1. Propósito
En Berkley International Seguros Colombia S.A. reconocemos la importancia de promover hábitos seguros en el uso de canales digitales, comunicaciones electrónicas y servicios relacionados con nuestros productos de seguros. Por ello, ponemos a disposición de nuestros consumidores financieros las siguientes recomendaciones generales de ciberseguridad, orientadas a prevenir fraudes, proteger la información personal y reducir la exposición frente a riesgos digitales.
Estas recomendaciones tienen carácter informativo y preventivo. Su aplicación por parte de los consumidores financieros contribuye a un uso más seguro de los canales de atención, consulta, pago y comunicación.
2. Uso seguro de canales oficiales
Para gestionar trámites, consultas, pagos, solicitudes o reclamaciones relacionadas con sus productos de seguros, procure utilizar únicamente los canales oficiales informados por Berkley.
Se recomienda:
- Ingresar al sitio web digitando directamente la dirección oficial en el navegador. https://www.berkley.com.co
- Evitar acceder a enlaces recibidos por correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales o aplicaciones de mensajería cuando no pueda verificar su autenticidad.
- Confirmar que la página web sea segura, que la dirección esté correctamente escrita y que corresponda al dominio oficial de Berkley.
- Abstenerse de realizar pagos, entregar documentos o suministrar información personal a través de canales no autorizados.
- Verificar cualquier comunicación sospechosa antes de actuar sobre ella.
3. Protección de claves, usuarios y datos personales
Sus claves, códigos de acceso, usuarios, tokens, datos financieros y documentos personales son información confidencial, no los comparta con terceros.
Se recomienda:
- No revelar contraseñas, usuarios, códigos de verificación, números completos de tarjetas, cuentas bancarias o información sensible por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
- No almacenar contraseñas en notas visibles, archivos sin protección o dispositivos compartidos.
- Utilizar contraseñas robustas, que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
- Evitar usar la misma contraseña en diferentes servicios.
- Cambiar sus contraseñas si sospecha que pudieron haber sido conocidas por otra persona.
- Activar mecanismos de autenticación adicional cuando estén disponibles.
4. Prevención frente a correos, mensajes y llamadas sospechosas
Los ciberdelincuentes pueden intentar suplantar a entidades financieras, aseguradoras, intermediarios, proveedores o autoridades para obtener información personal o inducir pagos no autorizados.
Tenga especial cuidado cuando reciba comunicaciones que:
- Soliciten claves, códigos de seguridad, usuarios o información financiera.
- Incluyan enlaces para “actualizar datos”, “evitar bloqueos”, “recibir indemnizaciones” o “confirmar pagos”.
- Contengan archivos adjuntos inesperados.
- Generen sensación de urgencia, amenaza o presión.
- Presenten errores ortográficos, dominios extraños o remitentes desconocidos.
- Soliciten consignaciones, transferencias o pagos a cuentas no informadas oficialmente por Berkley.
En estos casos se recomienda no abrir enlaces ni archivos adjuntos, no responder el mensaje y validar la comunicación directamente a través de los canales oficiales de la compañía.
El phishing, la ingeniería social, la suplantación de sitios web y el malware son modalidades frecuentes de fraude digital.
5. Seguridad en pagos y transacciones
Antes de realizar pagos relacionados con primas u otros conceptos, verifique que el canal, la cuenta o el medio de pago correspondan a los autorizados por Berkley.
Tenga en cuenta que las modalidades, instrucciones, enlaces y plataformas de pago pueden ser modificados o actualizados. Por esta razón, no utilice como única referencia enlaces antiguos, documentos guardados, mensajes anteriores o instrucciones recibidas por canales cuya autenticidad no haya podido comprobar.
Se recomienda:
- Consulte la página web oficial de Berkley antes de realizar el pago, especialmente si es la primera vez que utiliza el medio de recaudo o si ha transcurrido algún tiempo desde su última transacción.
- Realizar pagos únicamente a través de medios informados oficialmente.
- Acceda a la sección de pagos desde el sitio web oficial de Berkley, en lugar de utilizar enlaces guardados en favoritos, buscadores de Internet, anuncios patrocinados, mensajes de texto o comunicaciones antiguas.
- Compruebe que la dirección electrónica de la página de pago coincida con la plataforma informada por Berkley para ese momento. Revise cuidadosamente el dominio y desconfíe de direcciones similares que contengan errores ortográficos, letras adicionales, guiones, abreviaturas o dominios distintos.
- Tenga presente que la plataforma autorizada puede pertenecer a un proveedor tecnológico o financiero vinculado al proceso de recaudo. En esos casos, verifique previamente en la página web de Berkley que dicho proveedor y su dirección electrónica correspondan al canal autorizado.
- No realice transferencias, consignaciones o pagos a cuentas personales de empleados, suscriptores, intermediarios, proveedores u otros terceros.
- Antes de confirmar una operación, verifique que la información presentada corresponda con la póliza que desea pagar, incluyendo:
- Nombre o identificación del tomador.
- Número o referencia de la póliza.
- Producto o seguro contratado.
- Valor de la prima.
- Fecha límite de pago.
- Referencia o código de recaudo, cuando corresponda.
- Compare el valor solicitado con el indicado en la póliza, el cupón de pago o la comunicación correspondiente. Si encuentra diferencias, suspenda la operación y valide la información.
- No comparta por ningún medio (Ejemplo: correo electrónico, llamada, mensaje de datos, entre otros) contraseñas bancarias, usuarios, códigos de verificación, códigos enviados por mensaje de texto, números de seguridad de tarjetas ni otros mecanismos de autenticación con intermediarios, empleados o terceros.
- Revisar cuidadosamente el concepto, beneficiario y valor antes de confirmar una operación.
- No efectúe pagos desde computadores públicos, dispositivos compartidos o redes Wi-Fi abiertas.
- Realice personalmente el pago, siempre que sea posible, desde un dispositivo propio o de confianza.
- No permita que otra persona tome control remoto de su computador o teléfono para realizar el pago.
- Desconfíe de comunicaciones que informen cambios urgentes en la plataforma, cuenta, beneficiario, referencia o medio de pago. Verifique cualquier modificación directamente en la página web oficial de Berkley.
- Desconfíe de mensajes que ofrezcan descuentos, devoluciones, ampliaciones de cobertura o beneficios no solicitados a cambio de realizar un pago inmediato.
- Conserve el comprobante generado por la plataforma o por la entidad financiera y verifique posteriormente que el pago haya sido aplicado a la póliza correspondiente.
